سایت باز نمی‌شود ولی اینترنت وصل است؛ ۱۰ علت رایج و راه‌حل هرکدام

اول بفهمید مشکل کجاست

این سه پرسش در یک دقیقه دامنهٔ مشکل را مشخص می‌کنند:

۱. اختلال یا قطع اینترنت بین‌الملل

اگر سایت‌های داخلی باز می‌شوند ولی سایت‌های خارجی نه، احتمالاً ارتباط بین‌الملل قطع یا محدود است و از دست شما کاری برنمی‌آید. وضعیت را در دیده‌بان شبکهٔ کلودیفای ببینید؛ روش‌های تشخیص در اینترنت ایران الان اختلال دارد؟ آمده است.

۲. مشکل DNS

DNS نام دامنه را به آی‌پی تبدیل می‌کند. اگر DNS اپراتور یا مودم پاسخ ندهد، اینترنت وصل است ولی هیچ سایتی با نام باز نمی‌شود. نشانهٔ رایج: خطای «DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN» یا «Server not found».

راه‌حل: یک بار مودم را خاموش و روشن کنید، کش DNS سیستم را پاک کنید و در صورت ادامه، DNS دستگاه را موقتاً به یک DNS عمومی دیگر تغییر دهید:

# ویندوز: پاک کردن کش DNS
ipconfig /flushdns
# لینوکس با systemd-resolved
resolvectl flush-caches

دربارهٔ کار DNS در DNS چیست بیشتر بخوانید؛ اگر روی سرور لینوکس با این خطا روبه‌رو هستید، رفع خطای DNS در لینوکس را ببینید.

۳. فیلترشکن یا پراکسی

فیلترشکن و پراکسی هم می‌توانند سایت‌ها را باز کنند و هم ببندند:

• سایت‌های بانکی و دولتی با فیلترشکن روشن باز نمی‌شوند، چون ایران اکسس هستند؛ یعنی فقط آی‌پی ایران را می‌پذیرند. توضیح کامل در ایران اکسس چیست.
• پراکسی جامانده در سیستم: گاهی بعد از حذف یک فیلترشکن، تنظیم پراکسی سیستم باقی می‌ماند و همهٔ سایت‌ها خطا می‌دهند. در ویندوز از Settings › Network › Proxy و در اندروید از تنظیمات وای‌فای، پراکسی را خاموش کنید.

۴. مشکل اپراتور یا مودم

اگر روی وای‌فای خانه هیچ سایتی باز نمی‌شود ولی دیتای گوشی کار می‌کند، مشکل از مودم یا اینترنت ثابت است. مودم را ۳۰ ثانیه خاموش کنید، چراغ اینترنت (Internet یا DSL) را بررسی کنید و در صورت ادامه با پشتیبانی اپراتور تماس بگیرید.

۵. فیلتر بودن سایت

اگر سایت از داخل ایران باز نمی‌شود اما با ابزارهایی مثل check-host از خارج سالم است، ممکن است دامنه یا آی‌پی آن فیلتر شده باشد. نشانه‌ها و روش تشخیص فنی را در فایروال ایران چیست توضیح داده‌ایم.

۶. تحریم (خطای 403)

برخی سرویس‌های خارجی آی‌پی ایران را مسدود می‌کنند و صفحهٔ 403 یا پیام «در منطقهٔ شما در دسترس نیست» نشان می‌دهند. این کار را خود سرویس انجام می‌دهد، نه شبکهٔ ایران. برای سرورهای ایران و ابزارهای برنامه‌نویسی، راه‌حل‌ها در رفع خطای ۴۰۳ در apt و docker آمده است. برای کاربران عادی، سرویس‌های DNS ضد تحریم هم رایج‌اند؛ سازوکار، محدودیت‌ها و ریسک‌هایشان را در DNS شکن چیست توضیح داده‌ایم.

۷. ساعت و تاریخ نادرست دستگاه

اگر ساعت یا تاریخ دستگاه درست نباشد، گواهی SSL سایت‌ها نامعتبر به نظر می‌رسد و مرورگر خطای «Your connection is not private» یا NET::ERR_CERT_DATE_INVALID می‌دهد. تنظیم خودکار ساعت و منطقهٔ زمانی را روشن کنید. دربارهٔ گواهی‌ها در SSL چیست بخوانید.

۸. کش، کوکی یا افزونهٔ مرورگر

اگر سایت در یک مرورگر باز نمی‌شود ولی در مرورگر دیگر یا پنجرهٔ ناشناس (Incognito) باز می‌شود، مشکل از کش، کوکی یا یک افزونه (مثلاً مسدودکنندهٔ تبلیغات) است. کش و کوکی همان سایت را پاک کنید و افزونه‌ها را یکی‌یکی غیرفعال کنید. خطای «Too many redirects» هم اغلب با پاک کردن کوکی‌ها برطرف می‌شود.

۹. QUIC و HTTP/3

برخی مرورگرها ابتدا با HTTP/3 (روی UDP) وصل می‌شوند. اگر این پروتکل در شبکه محدود شده باشد، معمولاً مرورگر خودکار به HTTP/2 برمی‌گردد، اما گاهی همین برگشت باعث کندی شدید یا باز نشدن صفحه می‌شود. در کروم می‌توانید از chrome://flags گزینهٔ Experimental QUIC protocol را موقتاً غیرفعال کنید و دوباره امتحان کنید. توضیح فنی در HTTP/2 و HTTP/3 چیست.

۱۰. خود سایت از دسترس خارج است

اگر سایت از هیچ‌جا (داخل و خارج، اینترنت همراه و ثابت) باز نمی‌شود، مشکل از سرور سایت است. خطاهای 502 و 504 یعنی وب‌سرور پاسخ گرفته ولی برنامهٔ پشت آن جواب نداده؛ timeout کامل یعنی سرور یا شبکهٔ آن در دسترس نیست. کاری جز صبر یا اطلاع دادن به صاحب سایت نمی‌توانید بکنید.

اگر سایت خودتان برای کاربران باز نمی‌شود

اگر صاحب سایت هستید و کاربران گزارش می‌دهند سایت باز نمی‌شود:

1. از داخل و خارج ایران تست کنید. اگر فقط از خارج باز نمی‌شود، با ایران اکسس روبه‌رو هستید؛ اگر فقط از داخل، با فیلترینگ یا مشکل مسیر.
2. خطای دقیق را بخوانید. برای 502 و 504، راهنماهای 502 Bad Gateway و 504 Gateway Timeout؛ برای خطای اتصال، Connection refused را ببینید.
3. اگر تازه CDN فعال کرده‌اید، سایت بعد از فعال‌سازی CDN باز نمی‌شود را بخوانید.
4. اگر سایت کند است نه قطع، عیب‌یابی کندی سایت گام‌به‌گام علت را پیدا می‌کند.
5. برای پایداری بیشتر، میزبانی سایت روی سرور با منابع اختصاصی و CDN را بسنجید: میزبانی سایت روی سرور مجازی و سرور مجازی ایران و خارج.

سؤالات متداول